Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ LÀM ĐẸP TẠI LABFORSKIN
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Điều kiện bảo hành Để được bảo hành, khách hàng phải điền Yêu cầu bảo hành TẠI ĐÂY (gắn link form của bạn) và gửi sản phẩm lại cho LabForSkin bằng cách:
(1) Điền thông tin để đơn vị vận chuyển của LabForSkin đến lấy hàng.
(2) Hoặc đem sản phẩm bảo hành đến trực tiếp tại cửa hàng LabForSkin Flagship Store (105 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Quận 1).
Khách hàng cần cung cấp bằng chứng mua hàng dưới các hình thức như: Hóa đơn, mã đơn hàng, email xác nhận đơn hàng hoặc các bằng chứng khác phát hành bởi hệ thống chính thức của LabForSkin.
- Chính sách bảo hành cụ thể
Bảo hành 1 đổi 1: Có hiệu lực trong vòng 2 năm tính từ ngày mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (thể hiện trên hóa đơn) hoặc ngày nhận hàng thành công qua các kênh Online (thể hiện theo lịch sử đơn hàng).
Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được đổi trả miễn phí nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sau khi hết thời hạn bảo hành, LabForSkin không nhận sửa chữa, bảo hành sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
- LabForSkin có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau
Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành quy định.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của LabForSkin, bao gồm nhưng không giới hạn các hư hỏng xuất phát từ:
Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách (sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo Hướng dẫn sử dụng đi kèm).
Lỗi gây ra bởi sự bất cẩn của người dùng (làm rơi, va đập, để máy vô nước sai quy định) hoặc lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng tự vận chuyển.
Lỗi ngoại quan (bề mặt) như nứt, trầy xước, móp méo dễ dàng phát hiện bằng mắt thường. Đối với các lỗi này, LabForSkin sẽ không bảo hành nếu nhận được thông báo từ khách hàng quá 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Hao mòn tự nhiên của các linh kiện tiêu hao (ví dụ: chai pin theo thời gian, đầu cọ rửa mặt, bộ lọc thay thế…) hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn).
Lỗi chức năng hoặc hư hỏng phát sinh do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện tại các đơn vị không thuộc ủy quyền của LabForSkin.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm hoặc hư hỏng nặng do tác động ngoại lực.
- KÍCH HOẠT BẢO HÀNH
Thời hạn: Bảo hành 1 đổi 1 có hiệu lực trong vòng 2 năm.
Tự động kích hoạt: Sau khi khách hàng nhận hàng thành công, hệ thống của LabForSkin sẽ tự động kích hoạt chế độ bảo hành điện tử.
Tra cứu: Sau khi kích hoạt, khách hàng sẽ nhận được email thông báo xác nhận. Ngoài ra, khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành bằng cách nhập số điện thoại mua hàng tại website hoặc quét mã QR dán trên vỏ hộp sản phẩm (nếu có).
III. THỦ TỤC BẢO HÀNH
- Khách hàng tạo phiếu yêu cầu bảo hành Sau khi khách hàng điền thông tin vào Phiếu yêu cầu bảo hành trực tuyến trên website, bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của LabForSkin sẽ liên hệ trong vòng 1 giờ làm việc để tiếp nhận, kiểm tra thông tin mua hàng và xác nhận phương thức thu hồi sản phẩm.
- Xác nhận và gửi hàng Sau khi được nhân viên xác nhận đủ điều kiện tiếp nhận, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của LabForSkin trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Phản hồi sau khi nhận sản phẩm Ngay khi nhận được sản phẩm gửi về, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi tình trạng sản phẩm cho khách hàng trong vòng 1 ngày làm việc để thông báo sản phẩm có thuộc diện được chấp nhận bảo hành hay không.
- Xử lý bảo hành
Nếu chấp nhận bảo hành: LabForSkin sẽ gửi sản phẩm mới (1 đổi 1) cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc (tùy khu vực địa lý).
Nếu từ chối bảo hành: LabForSkin sẽ gửi trả lại sản phẩm cũ cho khách hàng cùng văn bản thông báo lý do từ chối trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc về tình trạng bảo hành, kỹ thuật máy hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline kỹ thuật: 1900 1868 (Bấm phím 2)
Email hỗ trợ: hotro@labforskin.vn
Địa chỉ tiếp nhận bảo hành trực tiếp: 105 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 7).
Bài viết liên quan
Th11
2025
29
Th11
2025
28
Chính sách đổi trả
28/11/2025
Các trường hợp nhận đổi trả – Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…). – Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng. – Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử…
Th11
2025
28
Những Câu Hỏi Thường Gặp(FAQ)
28/11/2025
NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) Sản phẩm tại LabForSkin có cam kết chính hãng không? LabForSkin cam kết 100% sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Chúng tôi hợp tác trực tiếp với các nhà phân phối và thương hiệu uy tín. Nếu khách hàng…
Th11
2025
28
Phương Thức Vận Chuyển
28/11/2025
PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐẶT HÀNG TẠI LABFORSKIN.VN LabForSkin áp dụng chính sách ưu đãi phí vận chuyển dựa trên giá trị đơn hàng và khu vực giao hàng như sau: Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 60.000đ trở lên. Khu vực Hà Nội: đơn hàng <90.000đ…
